都信网络终坚持以客户为中心的服务理念，倡导建立一个以 “ 永远的真诚，永恒的信誉 ” 为宗旨的人性化服务体系。都信网络承诺，对所有实施的系统均提供为期一年的保质期，在保质期内，客户可以享受到如下的免费服务（超过保质期后按年度服务协议或按服务次数提供有偿服务）

在保质期内 ,系统正常使用情况下，如果硬件系统出现质量问题，本公司负责免费维修或更换系统的主要设备。超出保质期后，由都信网络提供统一接口，负责与各厂商联系硬件保修及软件升级事宜。

系统维护服务的具体内容包括：
1、 硬件设备或者软件系统在使用过程中出现意外故障时，派遣工程师或者联系厂商售后支持工程师及时赶到现场，解决故障。
2、 在系统使用过程中，遇到操作使用方面的疑难问题，及时提供技术咨询服务。
3、 在甲方系统发生变更或者进行扩充时，积极配合，在得到甲方认可的条件下，对本公司实施部分进行相应的更改。
4、 系统的定期检测和保养。

在系统维护期间，为解决厂商的服务瓶颈，在厂商提供保修服务的基础上，都信网络提供某些产品的急备件服务，以保证在设备维修期间，用户的系统能照常运行。厂商维修服务完成后，备件取回。备件的技术规格相当于或者略高于客户设备的规格。

都信网络承诺，用户如果在使用过程中出现紧急情况，本公司在二个小时内响应，八个小时内到达现场，为客户解决问题。

在系统维护服务期间内，都信网络对客户提供永久的免费技术咨询服务。技术咨询的范围目前包括服务器及存储技术、广域和局域网连接技术、网络管理与网络安全技术、电信接入及程控交换机系统、综合布线、背景音乐和公共广播、数字监控系统，智能会议系统等。

公司设立有专门的服务热线电话： 021-62337050，随时准备响应客户的服务要求。